知网查重正文显示灰色可能是由于文档格式不符合要求导致的。首先，检查文档是否为支持的格式，如doc、docx等。其次，确保文档内容完整，没有损坏或加密。另外，尝试重新上传文档，可能是网络问题导致显示异常。如果问题仍未解决，建议联系知网客服进行进一步咨询和处理。

解决知网查重正文显示灰色问题的方法有多种途径。可以尝试将文档另存为支持的格式，如doc或docx，并重新上传进行查重。同时，检查文档内容是否有特殊符号或格式，尽量保持文本简洁清晰。此外，清理浏览器缓存或更换浏览器再次尝试也可能有效。若以上方法无效，建议查看知网官方帮助文档或联系客服寻求帮助。